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          服務承諾

          合肥供水集團服務承諾


             

          為進一步提高供水服務質量,全面做好優質穩定高效供水服務保障工作合肥供水集團向用戶作出如下承諾:  

          一、供水水質    

          水質符合國家《生活飲用水衛生標準》,季檢全分析項目執行國家標準106項全項檢測;水質監測點遍布全市,每旬向社會公布水質信息。

          二、供水水壓     

          供水管網平均供水服務壓力不低于0.28兆帕,確保管網水壓力合格率達到98%以上。

          三、供水管網維修   

          1、接警后30分鐘內趕赴現場。

          2、發現或接到報漏,及時止水。直徑600mm以下(含直徑600mm)的管道12小時以內修復;直徑700mm以上(含直徑700mm)到直徑1000mm(含直徑1000mm)的管道24小時以內修復;直徑1200mm以上(含直徑1200mm)到直徑1600mm(含直徑1600mm)的管道36小時內修復;直徑1800mm以上(含直徑1800mm)的管道,連續搶修。搶修到位及時率達到100%

          3、接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范,現場做到有告示,有圍欄和安全標記,施工結束做到工完料凈場清。

          四、停水通知

          1計劃停水。有計劃的供水管道檢修、接點需停水,較大范圍停水提前48小時通過新聞媒體發布停水消息,小范圍停水提前24小時以公告方式通知用戶,承諾達標率100%

          2搶修(突發)停水。在搶修的同時以公告方式通知用戶。

          五、供水服務熱線(64422666)

          1、三聲鈴響必有應答。

          2用戶來電處理率達到100%

          六、窗口服務  

          1、供水集團業務大廳實行“朝八晚五(中午不休)”365天不休息的服務時間。

          2、客戶辦理更名、更改賬號、報停等供水業務,手續資料齊全的,當場受理。

          3用戶辦理用水性質變更的,當日受理,受理后2個工作日內聯系用戶和監察中隊,確認到現場勘察的時間。依據《合肥市城市供水條例》、《水費價格明細表》,如符合變更要求,用水性質將于次月完成變更;如不符合要求,現場勘查時將告知用戶。

          4用戶首次辦理增值稅票開據的,需提供加蓋公章的開票資料(包括公司地址、納稅人識別號、開戶銀行、開戶銀行賬號、聯系人、聯系人電話、公司地址),當天受理;首次開票成功之后,后期開票僅需提供納稅人識別號。

          七、抄表收費

          1抄表到位,準確、及時,抄表到位率達到100%,抄表及時率達100%

          2抄表當月及時送達水費通知單。

          3、按市物價局公布的水價標準收費,公示水價信息。

          八、投訴與監督

          若對供水服務存在不滿意的,可直接向責任部門投訴。一般問題當天答復,特殊情況3個工作日內予以答復。

          如您對責任部門的答復不滿意,可撥打24小時服務監督電話投訴。監督、投訴電話:64421793(工作日8:00-17:30)



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