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          服務督察部全面啟動應急方案做好重點工程服務保障

          發布時間:2018年09月30日 14:20 來源:合肥供水集團 點擊次數:1553 打印

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          為配合合肥市軌道三號線祁門路站點工程順利實施,做好翡翠路與祁門路交口DN1600原水管遷建工程供水保障工作,按照合肥供水集團應急準備措施和調度方案,服務督察部全面啟動應急方案,做好重點工程服務保障。

          針對此次停水,供水集團高度重視,服務督察部提前編制《應急人員培訓手冊》,供水集團團委積極響應,號召各支部的新進人員作為話務應急人員參加業務培訓。9月21日上午組織開展應急人員業務理論知識培訓,培訓介紹了軌道三號線祁門路站DN1600原水管停水接點的實施方案,供水服務熱線呼叫系統、水費查詢系統的操作方法,與用戶交流的要點及溝通技巧等,并組織應急人員參觀供水服務熱線,實地介紹展示大屏及熱線工作流程。

          9月25日起,服務督查部開展為期三天的應急人員業務實操,通過供水服務熱線話務人員對應急人員開展業務指導,接聽用戶來電,解答用戶咨詢,在供水服務熱線話務人員指導下,通過派發工單方式,應急坐席人員全面掌握服務熱線電話接聽、話務日志錄入、派發工單、信息統計等各項流程。

          在開展培訓的同時,服務督察部反復調整、編排座席人員班次、合理安排應急班次,力求最大程度滿足各時間段電話接聽量的需求,全體人員放棄國慶長假連休,全力以赴做好翡翠路與祁門路交口DN1600原水管遷建工程供水服務保障,優質穩定高效做好假日期間供水服務工作


          通訊員:服務督察部 楊婧
          編輯:黨群工作部(宣傳部) 余真
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